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致力打造優質服務 不斷提升滿意度

欄目:公司新聞 發布時間:2023-05-15

貫徹落實公司2023年度經營管理會議精神之四

 

“服務品質”是物業企業的立業之本發展之基。杭州天騏物業服務有限公司大江東工業園區區域經理江尚明表示,貫徹落實公司2023年度經營管理會議精神,必須把提升服務品質放在首位,致力于打造優質服務,不斷提升客戶滿意度。

園區物業是天騏物業多個物業業態中的重要板塊,目前,天騏物業在管的園區物業項目共有14個,包括13個廠區和1個員工宿舍區,物業服務面積125萬平方米,2022年滿意度調查,滿意率達到98%。

江尚明表示,物業服務品質是一個持續提升的動態過程,要適時改變過去傳統的管理觀念,時刻關注物業管理過程中的服務滿意度問題,及時糾正解決。提高滿意度的方法建立在現場一對一跟進督促,強化業務和禮儀培訓,讓每位員工都能成為行業的精英。對保安實行半軍事化管理,培養精兵強將。強化現場管理,讓每一項工作細節都成為可學習的精品。加強與業主的溝通交流,及時了解客戶的需求,提前預判,承諾的事項必須達到。針對園區物業的特點,把環境改造作為重點,完善安全管理體系,建立長效管理機制,垃圾及時清理,定時修剪花草樹木,夏天做好防署除蚊蟲工作,冬天做好防凍防滑工作。

江尚明表示,及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。在全面總結2022年園區物業管理的基礎上,全力以赴將大江東園區項目管理好、服務好,做好在管項目客戶回訪,開展行業市場調查,加大公司宣傳,大力開拓新駐點,擴大發展空間,樹立“天騏”品牌。



 


 


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